রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ জুলাই, ২০২৫
Tabuq.com গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই কিছু নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমরা পণ্যের এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড সুবিধা দিয়ে থাকি।
১. এক্সচেঞ্জ নীতি
- যদি কোনো বই ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, কিংবা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে, তবে গ্রাহক এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- এক্সচেঞ্জের আবেদন অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে করতে হবে।
- এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
২. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড কেবলমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য:
রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি:
- পণ্যে গুরুতর উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে এবং এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হলে।
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর কোনো দুর্ঘটনাবশত সমস্যা (যেমন: পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, স্টকে না থাকা) দেখা দিলে।
- অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত অর্ডার গ্রাহক গ্রহণ না করলে, সেক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ বাদ দিয়ে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৩. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ডেলিভারি চার্জ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
- কেবলমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
- ইচ্ছাকৃত বা অনিচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণে ব্যর্থ হলে, ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ কেটে নেওয়া হবে।
৪. গ্রাহকের দায়িত্ব
- অর্ডার প্রদানের সময় সঠিক তথ্য (যেমন: নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর) নিশ্চিত করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
- পণ্য গ্রহণ না করলে, ইচ্ছাকৃত হোক বা অনিচ্ছাকৃত, সেই ক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিফান্ড আবেদন যাচাই-বাছাইয়ের পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়।
- অর্থ ফেরতের মাধ্যম নির্ধারিত হবে গ্রাহকের প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য অনুযায়ী।
৬. যোগাযোগ
রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@tabuq.com
ফোন: 018 0508 2528
ওয়েবসাইট: www.tabuq.com
Tabuq.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালায় পরিবর্তন আনার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিমালার যেকোনো হালনাগাদ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।