রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ জুলাই, ২০২৫

Tabuq.com গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই কিছু নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমরা পণ্যের এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড সুবিধা দিয়ে থাকি।

১. এক্সচেঞ্জ নীতি

যদি কোনো বই ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, কিংবা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে, তবে গ্রাহক এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
এক্সচেঞ্জের আবেদন অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে করতে হবে।
এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠাতে হবে।

২. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড কেবলমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য:

রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি:

পণ্যে গুরুতর উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে এবং এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হলে।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর কোনো দুর্ঘটনাবশত সমস্যা (যেমন: পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, স্টকে না থাকা) দেখা দিলে।
অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত অর্ডার গ্রাহক গ্রহণ না করলে, সেক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ বাদ দিয়ে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৩. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ডেলিভারি চার্জ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
কেবলমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
ইচ্ছাকৃত বা অনিচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণে ব্যর্থ হলে, ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ কেটে নেওয়া হবে।

৪. গ্রাহকের দায়িত্ব

অর্ডার প্রদানের সময় সঠিক তথ্য (যেমন: নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর) নিশ্চিত করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
পণ্য গ্রহণ না করলে, ইচ্ছাকৃত হোক বা অনিচ্ছাকৃত, সেই ক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড আবেদন যাচাই-বাছাইয়ের পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়।
অর্থ ফেরতের মাধ্যম নির্ধারিত হবে গ্রাহকের প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য অনুযায়ী।

৬. যোগাযোগ

রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support@tabuq.com
ফোন: 018 0508 2528
ওয়েবসাইট: www.tabuq.com

Tabuq.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালায় পরিবর্তন আনার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিমালার যেকোনো হালনাগাদ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।